“고객감동 저희들이 책임지겠습니다”

한국전력 담양지점(지점장 서상엽)이 고객에게 보다 나은 서비스 제공과 직원들의 서비스마인드 향상을 위해 외부 전문서비스 강사를 초청, 전직원에 대한 서비스 교육을 실시해 호평을 얻고 있다.

지난 14일 한전 담양지점은 상군 검침사업소 직원 등 전 임직원이 참석한 가운데 교보생명의 다윈서비스팀의 전문서비스 강사를 초청, 고객의 수준에 맞는 서비스 요령은 물론 고객응대시 우수사례와 잘못된 사례 등의 실습교육을 통해 전직원이 한 발 앞선 고객응대에 만전을 기하기로 했다.

한전 담양지점은 매일 아침 자체 사내방송을 통해 내방고객에 대한 응대요령과 고객맞이 인사연습, 현장 방문시의 응대요령과 통일된 전화응대멘트 연습 등 고객감동 서비스 제공을 위해 끊임없이 노력하고 있다.

이와 관련 서상엽 지점장은 “신속, 정확, 친절한 업무처리를 생활화하고 고객편의 위주의 업무처리는 물론 날로 다양하고 높아져가는 고객수준에 맞는 고객서비스를 통해 올해도 고객만족도 1위 지점의 명성을 이어 가겠다”고 다짐했다.

한편 한전 담양지점은 올해 초 기획재정부에서 시행한 공기업고객만족도 조사에서 광주전남 25개 지점 중 1위를 차지하는 쾌거를 올린바 있다.

또한 지난해 하반기에 한전 본사에서 실시한 자체 고객만족도 조사에서도 1위를 기록하며 그 명성을 이어가고 있다. / 김관석 記者