민원과, 고객만족 친절행정 구현

“나의 조그마한 실수가 군정전반에 대한 불신으로 이어질 수 있습니다”

군이 민원인들이 자주 찾는 민원과의 친절도 향상을 위해 눈높이 맞춤민원 서비스 제공을 위해 외부 전문 강사를 초빙, 민원과 전 직원을 대상으로 근무시간 이전 30분간 매월 5차례씩 민원인 만족을 위한 친절교육을 실시하고 있다.

특히 국민연금관리공단 광주지역본부 HRD 전문강사인 조영란씨를 초빙, 민원인 방문시와 일을 마치고 갈 때의 인사방법, 민원인 상담시 예절, 본인 민원 또는 타부서 민원 관련 민원안내, 인사방법 등을 종합적으로 반복 실시하고 금융기관과 백화점 등의 현장학습도 병행한다.

또한 민원과는 고객중심의 고품질 민원서비스 제공을 비전·목표로 설정하고, 이를 위해 전 직원의 친절 마인드 함양을 위한 친절 교육 등 민원업무 공무원 사기진작 등을 우선 과제로 삼았다.

그리고 민원실 환경을 대대적으로 개선하고 민원안내 도우미를 운영하여 민원인에게 고품질 민원서비스를 제공키로 했다.

안병태 민원과장은 “매월 5차례씩 실시되는 민원인 응대요령 교육과 금융기관이나 백화점 등의 현장학습은 물론 신속한 업무처리를 위한 정보화 교육을 통해 편리한 민원행정을 실현하게 될 것이다” 며 “다양한 민원편의 제공시책을 추진, 이제 무뚝뚝한 민원과는 잊어 달라”고 말했다./양상용 전문기자