편리한 민원 서비스, 만족도 향상

담양군이 민원인 편의를 위해 열린민원실에 통합순번대기시스템을 도입, 운영키로 해 호응을 얻고 있다.

기존에는 민원실 일부 창구에서만 운영했던 순번 발행기를 한 대의 키오스크형 발행기로 통합함으로써 창구별 대기시간 예측 및 줄을 서서 기다리는 불편을 해소할 수 있게 됐다.

민원인이 발행기의 화면을 터치해 번호표를 발급받으면 각 창구별 모니터에 음성과 함께 안내해 창구 위치를 쉽게 찾을 수 있으며, 대형 모니터를 통해 대기 현황을 실시간으로 확인할 수 있다.

군은 이번에 도입된 시스템으로 민원접수창구가 한대의 순번발행기로 통합, 운영됨에 따라 민원인이 줄을 서서 기다리는 불편함이 해소되고 대기 시간을 예측할 수 있어 민원만족도가 크게 향상될 것으로 기대하고 있다.
이와관련 군 관계자는 “이번 도입으로 보다 쉽고 빠르게 민원을 처리할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 보다 효율적인 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.